返金ポリシー

申請期限と返金対象

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期限は、初回の決済が正常に完了した記録を基準に確認します。クライアントのインストール、サブスクリプションの読み込み、初回接続の日時は基準になりません。期限内に問い合わせを送信し、返金を希望する注文を明記してください。

理由を問わない返金の申請に、接続障害の証明や事前のトラブルシューティングは必要ありません。利用状況を任意で伝えることはできますが、理由の説明は申請条件ではありません。期限内に申請した場合、確認手続きが期限後に完了することだけを理由に、期限切れとして扱うことはありません。

更新、プランのアップグレード、追加のデータパック購入をしても、初回支払いを基準とする申請期限はリセットされません。複数の支払いがある場合は、それぞれの注文を分けて記載し、異なる支払いを一つの申請にまとめないでください。返金対象の範囲は問い合わせ内で明確に確認してください。

対象となるケースと確認範囲

初回支払いの申請期限内であれば、利用目的の変更、端末との相性、サービスが不要になった場合など、理由を問わず返金を申請できます。月額サブスクリプションとデータパックでは、データの取り扱いが異なります。データパックは使い切るまで有効で、期限切れになりませんが、返金申請の期限がなくなるわけではありません。

本ポリシーでは、データ使用量の割合に応じた自動減額や返金拒否の基準を定めていません。データを使用済みの場合や、使い切った場合、異常な消費が発生した場合は、アカウントと注文の記録を確認できます。ただし、それを根拠に本ポリシーにない返金額の減額ルールを適用することはできません。

申請期限を過ぎた場合、上記の理由を問わない全額返金の対象にはなりません。返金済みの金額を重複して返金することはできません。決済が完了していない注文については、まず決済状況を確認してください。アカウントの規約違反や注文者の確認に争いがある場合は、利用規約および確認可能な記録に基づき、対応の根拠を説明します。アカウントの状態だけで返金の可否を判断することはありません。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、注文と決済状況を確認して、返金を希望する支払いを特定してください。
2. お問い合わせページを開き、返金を申請する旨と、注文番号、支払い日時、決済方法、確認用の決済証明を送信してください。
3. 元の問い合わせで返信を確認してください。情報が不足している場合は、返信に従って注文情報を追加し、返金対象の範囲と返金方法を確認してください。

アカウントの作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで登録でき、返金に関する連絡でもメールアドレスを別途提供する必要はありません。問い合わせにはアカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体、決済証明に含まれる機密情報を送信しないでください。スクリーンショットは注文確認に必要な内容を残し、それ以外の個人情報は隠してください。

決済方法ごとの返金手続き

返金は原則として、元の決済方法で行います。AlipayまたはWeChat Payで支払った場合は、元の取引記録と決済サービス側の返金可否を確認します。元の決済方法で返金できない場合は、理由を問い合わせ内で説明し、実行可能な対応方法を利用者に確認してください。確認を得ずにアカウント残高や別の方法で返金してはいけません。

USDTの送金はAlipayやWeChat Payとは返金手続きが異なります。支払い元のアドレスを、そのまま返金先として扱うことはできません。ブロックチェーン上で返金する場合は、問い合わせ内でネットワーク、受取アドレス、関連する手続きを確認し、双方の合意後に実行してください。確認できていないアドレスに送金したり、ウォレットの秘密情報を公開したりしないでください。

返金状況と進捗の確認

返金申請の確認、決済サービスによる受付、資金の着金はそれぞれ異なる段階です。着金までの時間は、元の決済サービスと実際の処理状況によって異なるため、本ポリシーでは具体的な着金期限を保証していません。問い合わせへの返信では「確認中」「決済サービスへ申請済み」「完了」を区別し、申請の受付を着金済みとして扱わないようにしてください。

返金がまだ確認できない場合は、元の問い合わせで進捗を尋ね、決済アカウントの記録も確認してください。返金を受け取った後、同じ支払いについて重ねて申請しないでください。返金後のサブスクリプション状態や関連特典の取り扱いは、問い合わせ内でご案内します。不明な点はサポートページでアカウントと料金に関する説明をご確認ください。