退款政策

申请窗口与退款范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款记录为核对依据，而非客户端安装、订阅导入或首次连接的时间。请在窗口内提交工单，说明申请退款的订单。

无理由退款不要求提供连接故障证明，也不要求先完成故障排查。用户可以自愿说明使用情况，供核对问题，但说明原因不是提交申请的前提。窗口内已提交的申请，不应仅因后续核对跨过窗口而被视为逾期。

续费、升级或另行购买流量包不代表首次付费窗口重新起算。涉及多笔付款时，请分别列明订单，避免将不同款项混为同一申请；具体退款范围应在工单中明确确认。

适用情形与核对边界

首次付费窗口内，因使用需求变化、设备配置不适合或不再需要服务，均可提交无理由退款申请。月订阅与流量包采用不同的流量规则；流量包用完为止、永久不过期，不等同于退款窗口永久有效。

本政策未设定以流量使用比例自动扣款或拒退的门槛。已使用流量、流量耗尽或出现异常消耗时，可核对账户与订单记录，但不能据此自行推导额外的退款扣减规则。

超过申请窗口的请求不属于上述无理由全额退款承诺范围。已完成退款的款项不能重复退回；未成功付款的订单需先查明支付状态。涉及违规账号或订单归属争议，应结合使用条款及可核对记录说明处理依据，账号状态本身不替代退款资格核对。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，查看订单及付款状态，确认需处理的款项。
2. 进入工单页面，注明退款申请，并提交订单编号、付款时间、支付方式及可供核对的支付凭证。
3. 在原工单内查看回复。若资料不足，按回复补充订单信息，并确认退款范围与退回路径。

账户无需邮箱地址，用户名与密码即可注册；退款沟通无需另行提供邮箱地址。请勿在工单中发送账户密码、完整订阅链接或支付凭据中的敏感信息。截图应保留订单核对所需内容，其余个人信息可遮盖。

原路退回与支付差异

退款优先按原支付渠道退回。支付宝、微信付款，应先核对原交易记录与渠道退款能力；原渠道无法退回时，需在工单内说明原因，并与用户确认可执行的处理方式，不应未经确认改为账户余额或其他替代形式。

USDT 转账与支付宝、微信的渠道退款流程不同，不能将原付款地址直接视为可接收退款的地址。若需链上退回，应先在工单内核对网络、收款地址及相关处理事项，待双方确认后执行。不要向未经核实的地址转账，也不要公开提交钱包私密凭据。

到账进度与后续查询

退款申请确认、支付渠道受理与资金到账是不同阶段。到账时间受原支付渠道及实际处理状态影响，本政策不承诺固定到账时限。工单回复应区分待核对、已提交渠道与已完成，避免将受理申请等同于资金到账。

尚未收到退款时，请在原工单内追问进度，并结合支付账户记录核对。若已收到退款，请勿重复申请同笔款项。退款后的订阅状态与相关权益处理，应在工单中说明；仍有疑问时，可通过支持页面查看账户与计费说明。