退款政策

申請期限與退款範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。申請期限以首次成功付款紀錄為核對依據，而非安裝用戶端、匯入訂閱或首次連線的時間。請在期限內提交工單，並註明要申請退款的訂單。

申請無理由退款不必提供連線故障證明，也不必先完成故障排除。使用者可自行說明使用情況，供核對問題；但說明原因並非提出申請的必要條件。在期限內提交的申請，不應僅因後續核對作業超過期限就視為逾期。

續約、升級或另行購買流量包，不會重新起算首次付款的申請期限。如涉及多筆付款，請分別列出訂單，避免將不同款項合併為同一筆申請；實際退款範圍應在工單中確認。

適用情況與核對範圍

首次付款期限內，如因使用需求改變、裝置設定不合適或不再需要服務，都可提出無理由退款申請。月租訂閱與流量包採用不同的流量規則；流量包用完為止，永久不會過期，但不代表退款期限也永久有效。

本政策未訂定依流量使用比例自動扣款或拒絕退款的門檻。如已使用流量、流量耗盡或發生異常用量，可核對帳戶與訂單紀錄，但不得據此自行推定額外的退款扣款規則。

超過申請期限的請求，不適用上述無理由全額退款承諾。已完成退款的款項不得重複退還；付款未成功的訂單則須先確認付款狀態。如涉及違規帳戶或訂單歸屬爭議，應依據服務條款及可核對的紀錄說明處理理由；帳戶狀態本身不能取代退款資格核對。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，查看訂單及付款狀態，確認要處理的款項。
2. 前往工單頁面，註明退款申請，並提供訂單編號、付款時間、付款方式及可供核對的付款證明。
3. 請在原工單中查看回覆。若資料不足，請依照回覆補充訂單資訊，並確認退款範圍與退款方式。

帳戶無需電子郵件地址即可使用使用者名稱與密碼註冊；退款相關溝通也不必另外提供電子郵件地址。請勿在工單中傳送帳戶密碼、完整訂閱連結或付款憑證中的敏感資訊。截圖請保留核對訂單所需內容，其餘個人資料可加以遮蔽。

原付款管道退款與付款方式差異

退款優先透過原付款管道退回。使用支付寶或微信支付時，須先核對原交易紀錄及該管道是否支援退款；若無法透過原管道退款，應在工單中說明原因，並與使用者確認可行的處理方式。未經確認，不應改以帳戶餘額或其他方式替代退款。

USDT 轉帳的退款流程與支付寶、微信支付不同，不能直接將原付款地址視為可接收退款的地址。如需透過區塊鏈退回款項，請先在工單中核對網路、收款地址及相關處理事項，待雙方確認後再執行。請勿轉帳至未經核實的地址，也不要公開提供錢包機密憑證。

退款入帳進度與後續查詢

確認退款申請、付款管道受理及款項入帳是不同階段。實際入帳時間會受原付款管道及處理狀態影響，本政策不保證固定的入帳時限。工單回覆應區分待核對、已提交付款管道及已完成，避免將申請受理誤認為款項已入帳。

尚未收到退款時，請在原工單中詢問進度，並核對付款帳戶紀錄。若已收到退款，請勿重複申請退還同一筆款項。退款後的訂閱狀態及相關權益處理方式，應在工單中說明；如仍有疑問，可前往支援頁面查看帳戶與計費說明。